3.15卖场直击:光驱售后用户满意度调查(2)

2008年03月14日 16:20 源自:中关村在线 网友评论 【 字号:


光驱是否为用户所接受?

光驱是否为用户所接受?

  首先我们进行了光驱的用户认可度调查。在对近100位消费者采访调查中我们发现,目前主流的十几个光驱品牌中,消费者对品牌的了解程度相当高,具体统计结果如下。

3.15卖场直击:光驱售后用户满意度调查
用户对光驱品牌的了解调查

  从上图的统计结果看,三星、LG、明基、索尼、先锋、华硕等品牌的认可度接近甚至超过50%。前十大光驱品牌的用户了解程度非常高。对品牌了解并不代表对产品认可,那么在被采访的消费者中,作为电脑配件以及外设存在的光驱认可度有多高呢?

3.15卖场直击:光驱售后用户满意度调查
用户购买光驱行为调查

  在近100位接受采访的消费者中,我们发现已经有70%的用户已经购买了光驱产品,而16%的用户准备购买光驱产品,只有14%的用户不准备购买。看来在电脑日益普及的如今,光驱在用户中的接受程度还是相当高,已购买或者有购买意向的群体比例接近90%。

  在对消费者进行采访的过程中,光驱产品的售后服务作为我们调研的重要内容,那么消费者是否认可目前光驱厂商提供的售后服务呢?

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