Donews 11月21日消息（记者 周然）中关村业务萎缩，服务中关村的快递公司也萎缩，一些不甘心快递公司开始搞起了“潜规则”。

　　规则一：坐地起价

　　一些快递公司人员坐地起价，擅自涂改收费标准。正常到达按照加急到达收费，如果商家不就范，那么快递就成了慢递，直接影响了商家的信誉和收入。

　　据商家们投诉，凡遇不按时到达的投诉，快递公司往往宣称物流详单上更改记录是商家要求，并有标有联系方式，结论是责任应由商家负责，多收取的快递费不退。商家认为这完全是赤裸裸的欺诈，加上客服人员谎话连篇，高价快递费的收取已经成为“挂着羊头卖狗肉”。

　　规则二：保价费还是保护费？

　　“不交保价费肯定丢东西，交了可能不丢东西”，这已经成为商家私下里互相传授的经验。

　　商家透露，之前快递公司对于保价是拒绝的，美其名曰替商户着想。“因为肯定要丢东西，如果收了保价非快递是要多赔钱的”，一位商家点破其中道理。据悉，无保价费的情况下丢东西，无论价值几何，快递公司只需赔偿运费的3倍即可。

　　之后随着丢东西行为的频繁发生，在商户们的强烈要求下快递公司终于开始收取保价费，并同样以为商户着想的名义逐渐看涨，千分之一，千分之三，直至千分之五。本以为会相安无事，但商家们没料到保价费正在异化为“保护费”。交了高额的保价费后，东西确实很少丢失了，但一旦不交东西十有八九会不知去向。

　　一位老板给记者算了一笔账：他发货两台HTC 钻石水货，售价每台3200元，快递费30元，如果不想丢要交保价费320元，运输成本合计350元，而他手机的利润只有450元。

　　但商家表示，这总比货丢了要好得多。一旦收货方无法拿到货，商家在向快递公司投诉的同时还是要再发一批货过去，再不能回款的情况下压货资金还要增加，得不偿失。不难看出，这在很大程度上影响了商家运营。

　　规则三：理赔等于不赔

　　尽管交了保价费，加上快递公司运货前的种种保证，商家们还是不能安心，因为丢单后与快递公司的交涉仍需一番苦斗。

　　据商家投诉，从北京发到上海三台价值9000元的手机，当着快递公司的送货人开箱收货时只剩了一台。之后据快递公司解释根本不知情，坚称运单正常到达。商家几次上门理论后，快递公司称只能赔偿10倍的运费，300元。商家表示这还算用同情心的，更有商家的8万元货物经过保价在途中被掉货，而快递公司以尽到责任为由拒不赔偿。

　　当事者说

　　一位不愿透露姓名的快递员私下里向记者承认，商家们所称的“潜规则”却有其事。他表示，大部分快递公司内部虽然在网络记录和货物跟踪上管理甚严，但对于具体的货物收取的中途转运上基本处于无监管状态，员工乱收快递费和监守自盗完全有机可乘。

　　这位员工同时认为，快递人员素质不高和待遇较差是事情发生的主要原因。据他透露，快递员一般都是进城农民工，基本工资一般只有600元左右，且不包括三险和福利，快递只能依靠多送单来多挣提成，难免“急功近利”。加上快递公司与快递员一般不签订劳动合同，人员流动频繁，丢单后快递公司基本无法追究具体责任人员。

　　而一位快递公司的行政人员则认为，“快递行业发展地过快，竞争激烈，整天只顾招人抢单，根本意识不到自己送的东西对客户的重要性”，客户系统更是“做样子”。

　　以恶制恶？

　　商家对于快递处于需既要又憎恨的心态，在屡次不能正常沟通的情况下只好走向极端。

　　一位在北京吃了亏的湖北商家爆出自己逼迫快递公司就范的秘密。他在北京丢单后交涉无效的情况下，打电话回湖北武汉，威胁该快递公司当地分公司，声称“不能解决就别想过年”。在当地分公司的一再请求下北京总部最终向商家赔偿。

　　而其他无此实力的商家，只能选择少于货物价值给付部分保价费，或者将货物交付关系熟悉的快递员，或是选择高价的邮局EMS。一位商家表示，虽然这些方法能解决一时问题，但终究不是长久之计。（完）