省钱、服务都重要手机购买场所指南(2)

2008-11-21 10:44:23 　　来　源：IT168

网上商城一个新鲜的尝试

　　网上商城在产品价格方面的优势是显而易见的。但是大多数消费者总在交易安全性方面有所顾虑。淘宝、京东之类网站名气虽大，但术业有专攻，在产品专业性和后期服务方面就有所欠缺。在这个稍显“混乱”的市场，欧酷网上手机商城算是比较出众的一个。在几次购买过程中，经过一系列的价格对比，欧酷网所销售的手机及配件总是低于市场价百分之十左右。

诺基亚6500C

　　以并不算太主流的型号诺基亚6500C为例，简单选取了各类销售渠道的价格进行对比。

服注重细节售前服务不仅是销售

　　随着手机在人们生活中扮演的角色以及地位的逐步提高，手机已成为我们随身携带的工具。人们对手机，也已不是从前那样简单地要求了。什么和旋、摄像头之类的，而是转为CDMA互动视界，要求JAVA游戏，要求GPRS上网，要求蓝牙，要求红外等等。各种品牌，各种机型充斥在市场中。

无所不能的山寨货

　　市场是丰富了，但却让消费者看花了眼。从前面的价格对比我们可以发现，除个别卖场的价格略高外，基本都维持在一个水平线上。那么售前引导和售后服务就显得非常重要。从整个售前咨询、购买的过程来看，实体卖场中迪信通和百思买的售前服务较为出众，销售人员能够从用户角度进行产品推荐。百思买内有为数不少的导购人员，由于引进国外的卖场导购机制，相关服务人员只会在消费者需要帮助的时候提供咨询服务。并利用开放的销售环境进行导购。这样有效的减少了导购人员过分热情引起的尴尬。

　　而在迪信通内，大部分店员都对手机产品非常了解。在推荐产品时也表现出了一定的专业性，只不过柜台中大部分为国产品牌，尽管功能全面、价格低廉，但对这种“类山寨”产品缺乏信心的购机者还是要多多注意。

不知品牌的国产手机，还是当心点好

　　在网上电子商务平台中，淘宝、京东、欧酷都提供产品售前咨询服务。淘宝，以个人交易为主，交流内容由店家和买家的沟通为主，但大都围绕产品价格。京东和欧酷较为相似，都提供在线服务人员的帮助。购机者可在线留言对产品价格、性能以及个人需求提出问题，而在线客服人员在最短时间内进行回复。不过从回复内容的质量却有所区别：京东在回复时大都只对产品配置进行说明；而欧酷网在这方面则较为细致，欧酷网的“店小二”会在用户的问题中发现用户的需求，进行有针对性的导购，回复语言风趣幽默，避免了人机对话那种冷冰冰的感觉。同时，在价格更新后，“店小二”也会在回复用户信息中进行说明。