■小编观点

　　在看到了这位朋友的悲惨遭遇后，小编之间也进行了一些讨论，原本打算在近期购买诺基亚N73的大雨，也表示要再考虑一下。

　　销售出的产品一旦出了问题，送到客服是否就能安心？如此的“维修”，消费者购买行货的意义何在？消费者蒙受的经济损失及精力，又由谁来买单？小编先来谈谈对这个问题的个人看法：

　　首先，这位朋友在维修中心遭遇的机身损伤，绝对是令人无法接受的！这种程度的损坏，让我们不由得怀疑维修中心是怎样“对待”这款手机。

　　第二，消费者在漫长的等待时间里，维修中心没有提供任何的“备用机”，给消费者造成了很大的不便，这让诺基亚品牌“以人为本”的口号未免有些名不副实。

　　第三，踢皮球一样的处事手段，本身就是一种不负责任，不敢担责任的做法。这样的做法，不仅给消费者造成了很大不便，而且会让消费者对整个品牌的信任度大大下降。

　　面对这一切，处于弱势的消费者究竟应该何去何从呢？厂商是否也该反省一下自己，提升一下自己员工的素质及管理呢？

后记：

　　在本文截稿之后，小编得到这位朋友的消息：她在工商局投诉诺基亚的两天后，工商局与诺基亚客服终于打来电话，同意出具正常维修的报告，如果手机再次出现问题，可以直接换机。

　　由于这位朋友对这件事据理力争，终于勉强算是维护了自己的权益，而更多的用户，是否会同样耗费这样的精力呢？如果不是在3.15前夕，这样的投诉又是否会有效呢？