■朋友诉说遭遇3-客服拒不认错


　　第二天我就给诺基亚打电话,要求他们给我做出说明,更换新机.

　　没想到他们就把我们一直像皮球一样踢来踢去,一下说找总客服协商,一下又让我们自己找西单那边协商!总之按他们的意思是没有一个人能说的了话,做的了主的.(期间,为了联系各个紧要的负责人,我的手机费花费也不少)本来我们以为在过年以前能解决的事情,一直就拖到了过年后.他们的一个什么经理还撂狠话,说什么我们只能换壳了,其他就不管,你们爱怎么就怎么着吧.当时我就给气的啊,就差没有问候他老妈了.当时大概是在年27,28左右.至此就再也没有人跟我们联系怎么解决事情.这么七天年我就一直在艰苦的斗争中煎熬着.直到2月25号,我终于等不急,给他们打电话,询问解决事项.才得知,他们竟然说这个事情解决了,说我们答应要求了!!!我当时就急了,我什么时候说答应了,我说的是答应等你们的回信!!!

　　这就是诺基亚客服的服务态度!!我是见识到了!!!!!在买之前态度好的不行,要维修了,要更换了,就比登天都难.

　　直到今天,也就是3月11号,整整一个半月过去了,我想着这么耗下去也不是个办法,算了,干脆还是换壳,实在是没有这个精力跟他们墨迹的.就再一次去到西单的客服中心,要求更换(这也是他们客服提出的办法,我丝毫没有说话的权力.他们的态度摆明了:要不就接受他们的条件,要不就是你爱哪哪儿去,没人搭理你).

　　客服的答复当时就让我无语了:只能返厂换壳,不能出报告!!!!因为这不能算是一次”有效维修记录”!!!!

　　这算是哪门子事情!!!哦,我的手机之前还好好的,被你们整出来这么多事情,东西你们开了,零件你们换了,外壳你们弄坏了,到头了就这么给打发了,就连个说明都不给!!!!!当时真想抽丫的!!!!!!

　　同志们,我实在是没辙了,大家帮我想想办法吧.我现在看着这手机就想砸了去,闹心啊, 当个消费者就只能任人宰割么,我真是不想再折腾了,累啊!!!可咽不下这口气!!!明明是我在理的事情,为什么到头来是连哭的地方都没有了呢??这个后悔啊!!!!!

　　难倒出个什么”有效报告”就这么难么??!!我一再的妥协,结果就是他们一句:没有办法解决了!!!!