三星手机质量差 服务更差

　　我是在06年11月25日在劲松大中买的三星X628手机，刚用了10天左右，就开始出现死机的现象，起初以为是大中赠送的国产电池质量较差的原因，便和大中联系更换了一块.等到将近20天的时候，手机突然无法开机了，于是便和三星指定的维修站--朝外店联系，经过他们检查，说是主版损坏，我这个是在保修范围内可以免费更换主版.但是由于店内没主版，需要和厂家联系，还说需要等待一周或更久，所以我只能把手机取回，等待维修站的消息.

　　谁知一周后，我没有获得任何的回复，我自己打电话去问，得到的消息是主版仍然无货.并且不知道要等多久.于是，我拨打三星800-810-5858的客服电话，希望得到他们的帮助，谁知得到的永远是＂帮您记录下您的信息和要求，之后会有负责人和您联系之类的话＂，又过了7天，情况仍然如此，没有任何人站出来向我解释联系配件情况、还要等多久之类的。

　　忍无可忍的情况下，费了好大劲打到了三星的投诉部门，找到了一位负责人大倒苦水，谁知他连投诉起码的“倾听”都不懂，和顾客抢话，在不了解情况的前提下，大言不惭的声称之前已经和我联系过了。我

　　说我留下的几种联系方式都没有收到您所谓的回复，他还说有可能是我手机不在我手里的情况下与我取得联系的，我真是汗死……，而且还声称周一会给我正式的答复，可是实际情况仍然是音信皆无。又是7天后，我继续积极的与投诉部门反映，终于得到了处理决定：“配件会尽快到货，主版未到期间，联系一部备用机使用，如果配件超过60日未能提供，将更换同款手机给我。这时候距离我首次把手机送修已经29天了。

　　等我与朝外维修站联系备用机的时候，得知主版已到货，可以更换。手机被检测后，被告知手机进液，不能保修。我说早在一个月前检测的时候，怎么没有检测出来啊。现在需要换主版，才说是进水。工作人员说当时是没有拆机，现在这种情况属于消费者责任，不能保修。经过与三星手机一个多月来的接触，使我对这个品牌彻底的失望，三星完全没有站在消费者的立场，帮助解决问题。