SP不明扣费 消费者的投诉最多

2007-03-14 17:07:53 　　来　源：北京娱乐信报

通信消费近几年来一直是个大热点。有统计数据显示，仅在今年1月，IT通讯投诉就高达5096宗，占投诉总额的50.72%，名列投诉榜的榜首。去年年内电话卡余额的顽症虽获得解决，但是随后又出现小额电话卡加价出售的问题；月租费的取消仍是当前消费者最大期望，而除而不绝的垃圾短信的骚扰让消费者苦不堪言。

问题TOP10

TOP1

垃圾短信骚扰屡除不绝

典型现象：目前消费者对通信类服务最不满意的，就是垃圾短信及违法短信的泛滥。从广告短信、色情服务招徕短信，到诈骗短信。无所不有、难以根除。

TOP2

电话详单没处查

典型现象：许多消费者反映，不提供电话详单服务令通话计费缺乏透明度，容易出现计费时间不合理、拨打电话数与实际不符、电脑计费错误等情况。

TOP3

租房族包年宽带无法搬迁

典型现象：ADSL申请的包年业务在一年之内是不能转移的。因此，要迁宽带必须由机主本人去营业厅办理电话迁移手续，把ADSL账户和与它捆绑在一起的电话号一同移到新住址。为此，对于常有变动的租房者来说，这包年宽带搬迁问题就成了痼疾。

TOP4

手机上网业务已关仍收上网流量费

典型现象：目前，电信运营商乱收手机上网流量费现象普遍存在。有的业务在SIM卡开通使用同时就默认开通了手机上网业务，即便是用户从未使用过该业务也被收取0.5元至3元不等的费用，某运营商在消费者发现要求退款无效而关闭该业务后，仍隔月收取其流量费或信息费。

TOP5

消费者指运营商应承担断网损失

典型现象：抛开地震等不可抗拒的自然因素断网，当前国内的网络稳定性在极大程度上有待提高。近年来的断网次数逐年增加，断网给人们带来的损失难以计算。而这些损失的弥补方式至多是免除当月的宽带使用费，引发了消费者的极大不满。

TOP6

宽带“缩水”变窄带

典型现象：某公司推出了2M包年的宽带上网服务。考虑到上网游戏、下载都需要高速的带宽，消费者申请了2M的宽带。然而在接通的第一天，检测网速只有1.5M，足足缩水25%。

TOP7

彩铃“陷阱”屡现

典型现象：继去年3·．15前夕我报接到骗人彩铃投诉后，这一年内，仍不断有消费者反映，在下载网站、电视、报纸上登出的免费彩铃下载广告后，手机话费被无端扣掉几元至几十元不等。

TOP8

繁杂套餐、漫游费揭短单向收费

典型现象：种类繁多的单向套餐及漫游费的存在，都等于给单向收费设了坎。一些套餐的推出的确带来了资费的下降，但是纷繁复杂的计算和一些隐性收费项目往往让消费者有被骗之感。而种类繁多的单向套餐，其最低套餐的额度为众多低话费开支者设置了高门槛。而漫游费使得用户出了本地，一接电话就是长途加漫游，实际上还不是单向收费。

TOP9

收发彩信也收上网流量费

典型现象：按规定发送彩信是收彩信信息费，而接收彩信是不收取费用的。可不少消费者反映，他们在未使用手机上网的情况下，仅发送或接收过彩信，却被运营商收取了每月数元到数十元的上网流量费。

TOP10

声讯陷阱转移至即时通讯平台

典型现象：在使用某即时通讯软件时，看到线上亲友的留言，拨打某个号码可以听到其送出的歌曲祝福。这实际上是通过病毒感染的方式，在被感染者不知情的情况下不断发送此信息，只要一拨打即会被扣除高额的话费，防不胜防。