案例五：诺基亚6708手机问题多多

　　上海王先生叙述说今年5月份在上海某著名手机连锁商店买了一部诺基亚6708手机，功能齐全。除常见功能外，带手写输入，触摸屏，号称200万像素的相机，音乐播放器，电子邮件收发。除了没有收音机几乎其他的功能都有。但就是这样一部手机，在使用不到三天就开始有问题：偶尔不能接听和拨打电话，通话音质太差，音量调到最大还是听不清，还会自动链接到互联网，会死机。于是我赶紧将机子送到诺基亚维修部检测，得到的答复是没有办法维修，只能换货。

诺基亚6708

　　目前，在数码领域中，不仅手机领域存在较为严重的质量投诉问题，以及其他数码领域同样出现类似的问题，如数码相机以及笔记本消费市场也出现质量投诉“高烧”不退的现象。SONY在06年可谓是流年不顺，起初SONY“电池门”事件带来的负面影响，在资金和品牌上有了不少损失，随后，SONY数码相机CCD事件的引爆，都给SONY带来致命的一击，不免让消费者对日本数码相机的整体质量产生怀疑。

　　通过以上几个案例，我们可以更清楚的看到，品牌产品也同样会出现严重的质量问题。目前，大部分消费者都盲目的崇拜品牌，对品牌抱有很高的忠诚度。认为购买品牌产品就会在质量上得到根本保证，能够享受到“三包”服务以及很好的售后服务。品牌效应在消费者心里已经形成固有模式。但孰不知，在日益竞争严重的今天，商家为了追求利润最大化，往往忽略了好不容易建立起来的品牌价值的维护，在利益的趋势下，手机种种质量问题也暴露在外。可以说，今天的手机市场正处在“冰火两重天”的尴尬境地。

手机质量问题图表

　　面对如此强大的市场需求，手机市场正在进入如火如荼发展时期。而与此同时，手机产品的质量问题 也同样在经受着前所未有的冰冷考验。日前，手机投诉事件频繁出现，主要表现为手机质量问题不能得到妥善解决，损害了消费者的根本利益。虽然国家也曾经推出一些相关条例，一定程度规范了手机市场上的问题，但其中某些条款与《产品质量法》《消费者权益保护法》的规定有些脱节甚至相左，成为个别厂商逃避责任的借口。比如一些厂商故意拖延问题手机的处理时间，使消费者失去退换机的时机等。主要还是在于国内针对手机质量问题的条例过少，也缺乏相应的标准。导致一些厂商钻法律空隙。使消费者处于不公平的地位。在维权活动中也总是处于不利地位。

投诉手机质量和售后服务

　　另外，消费者在购机时所表现出来的不成熟心态也是一个重要因素。现在手机市场中大量的“水货手机”、“翻新机”、“杂牌机”以及通过不正当渠道进入市场的“黑手机”，都是引爆质量问题的根本所在。黑手机普遍存在严重的质量问题,售后服务问题，并且消费者对于黑手机认知度较少，这些手机的诱惑较多，在价位上比平均市价低出近一半价钱，消费者只顾眼前利益，而忽略了手机应该是质量和服务的统一体这一产品本质。目前这些黑手机没有严格的生产质量控制体系和完善的质量检测系统，更无法达到达到国家标准和行业标准。希望大家能够在黑手机市场的诱惑中走出来，使黑手机市场逐渐萎缩，彻底杜绝黑手机市场。

手机黑窝点

　　通过以上分析，手机质量问题的确是困扰消费者的最大难题，在手机日益发展的今天，手机已经成为人类必不可少的随身物品，在手机质量问题方面更应该引起高度重视。不仅要求商家对手机质量要求更加严谨，同时也呼吁国家相关机构应加快通信产业领域的制度化建设，增设具有检测能力的通讯产品检测机构，从而规范手机市场制度。当然，消费者应该更加理性消费，坚决杜绝黑手机，整治手机市场从我做起。