笔者今日发现网上有关于NOKIA 5500 SPROT 这款手机存在质量缺陷的问题——键盘脱胶的文章，明白点说就是起不到防尘防水的功能，这和NOKIA所说的的具有“三防”功能的特点不符，并且这个问提还是普遍存在的，说明诺基亚在产品设计上确实存在严重的质量设计问题，在NOKIA官方的网站上也承认了确实有这样的质量缺陷，以下是官网链接：

　　www.nokia.com.cn/cn/support/phones/models/n5500sport/n5500key.shtml

　　于此同时，在猫扑科技的论坛里也发有网友发表文章来对此事表示有看法，以下为链接：

　　bbs.news.mop.com/viewthread.php?fid=116&tid=44630&extra=page%3D2

　　据此笔者询问了NOKIA客服一些关于这点的问题

　　首先我对NOKIA的客服的职业素质产生的疑问，在NOKIA的官方网站上看到5500 SPROT这款手机的介绍说是具有“三防”功能，但是客服告诉笔者的是只具有放水溅的功能，笔者还多次强调是不是“三防”的，但客服也一直强调是只放水溅，还特别说明不是能把手机放水桶里的那种防水，在NOKIA官网上我们就能看到是怎么说的，以下是截图：

点此图查看原始大图

我们也对NOKIA的客服进行了询问：

　　1. 我的我的NOKIA 5500 SPROT手机进灰了？
客服：你可以到我们的客服中心，我们可以帮您检查一下，看看是不是质量问题

　　2. 我看到介绍说是NOKIA 5500 SPROT是运动性的“三防”手机，怎么还会进灰？
客服：NOKIA 5500 SPROT不是“三防”手机，是只具有放水溅的手机，而且我们的说明上也没有说是“三防”手机。

　　3. 客服中心在什么地方？
客服：你是北京的吧，（笔者告诉客服说是朝阳的）你可以到三元桥的霞光里2号楼B座106室，联系电话是64687588。

　　4. 我的NOKIA 5500 SPROT手机有脱胶问题，我怎么处理？
客服：（当客服接通并听到我所问的问题时，根据客服的反应说明不是小范围的问题，已经有相当一部分人已经进行的投诉）带着您的产品发票和保修卡，到客服中心进行维修

　　5. 在此期间发生的维修费用NOKIA怎么解决？
客服：在质量保修期发生的质量问题，NOKIA会按照“三包”的原则进行处理

　　６．如果我的质量问题再次出现而且在保修期范围外，期间的维修费用NOKIA怎么解决？
客服：我们不能确定维修好后是否会再发生问题，所以对将来还没有发生的事我们不能预料，我们先解决您现在的问题

　　笔者对NOKIA客服的回答感到并不满意，对最后一个问题回避问题，没有说出最终是如何解决。

　　对于此事我们不知道是NOKIA是有何感想，但是我的理解就是NOKIA想糊弄消费者的无知或者就是对待消费者不够尊重，一个大厂商我不仅要有个好品质，还要有民心。

　　以下是NOKIA的客服联系方式：

　　如何获得热线服务？

　　电话：4008 800123

　　传真：4008 800321

　　网址：www.nokia.com.cn/careline

　　信件：北京市邮政信箱3142# 诺基亚客户服务热线

　　邮编：100044

　　* 4008号码未覆盖区域的用户和国际漫游用户，请拨+86-10-58692662

　　服务时间

　　客户服务专员和自动语音服务系统全年365天提供服务。

　　人工服务： 8:00 — 21:00

　　自动语音服务：24小时

　　用户拨打4008 800123热线，免付长途话费。另外，增设了短信回复功能。进入热线系统，听到提示音后，输入手机号码，即可收取相应的信息。(注：诺基亚保留在不作任何预先通知情况下对此自动语音电话系统内容做修改。)