谁是最后赢家 各品牌客服暗访曝光(9)

2007-03-13 16:59:08 　　来　源：天极网

　　多普达客服：百利丰维修中心

　　电　　话：010-66512935

　　接听速度：四声才接（可能是快下班了吧，还真准时）

　　礼貌用语：“喂”（这就是礼貌用语）

　　专业程度：还可以

　　服务态度：一般

　　问题：585的摇杆不能用了，我想问下维修需要多少钱？

　　客服：“要看一下是不是键盘板的问题，如果是的话，维修费是200元，但要经过检测才能知道是不是那里的问题。”
　　笔者：“那我最多花多少钱，要是多我就不修了”
　　客服：“这个不好说，要工程师检测后才能知道，键盘板与摇杆都是连在一起的”
　　笔者：“噢，就是我最多花200是吗？”
　　客服：“说不好，我们现在没配件，如果您方便留个电话吧，我们货到了给您打电话”
　　笔者：“噢，不用了，我再打电话吧”（呵呵，哪里敢留电话呀）

　　点评：估计接电话的是个大姐，说话语气态度都很有一种大姐风范，不理不睬，爱咋咋地的势头。不过懂的不少，我问的是专业性的东西，硬件方面对于女孩子来讲可是弱项啊。不过说话还挺严谨的，说到要紧的问题就说要工程师来检测才能知道，除了态度有点问题外，还可以吧。

　　总结

　　通过此次暗访，笔者发现，所有手机厂商的售后服务多多少少都存有一些问题，尤其对于客服人员专业知识与服务态度上最为明显。暗访中发现，大多数客服人员没有经过专业培训，这样对于浪费电话费打客服的用户基本上是不能解决问题，基本上都是送维修店检测，有些客服还不直接提供客服电话以及地址，服务不到家。

　　在3.15到来之际，各厂商都在为各自的产品搞很抢眼的促销活动，但在这时厂商们有没有深思一下，对于买了你们产品的用户，在售后上是不是也应该负点责任呢