谁是最后赢家 各品牌客服暗访曝光(7)

2007-03-13 16:59:08 　　来　源：天极网

　　联想客服：

　　电　　话：010-82879600

　　接听速度：打到总机，拨2直接转到手机部，很快就接通了

　　礼貌用语：“欢迎您致电联想，**号为您服务”

　　专业程度：很不错

　　服务态度：很好

　　问题：联想ET960的CPU是多少？用的是什么系统？

　　客服：“您怎么称呼？您只是要问ET960的CPU是什么型号？”
　　笔者：“不是”
　　客服：“稍等，帮您查询”（可能觉得我这个客户比较特殊，还问了全名，呵呵）
　　笔者：“我的手机总会有死机的情况发生，不知道是不是因为CPU小还是怎么回事？”
　　客服：“您有没有装什么软件？”
　　笔者：“有啊，好多，字典，地图等等”
　　客服：“我建议您把所有内容做一下备份，然后冷启动，冷启动前一定要把电话薄等所有内容备份，否则会删除您手机上的所有信息。”
　　笔者：“那怎么冷启动呢？”
　　客服：“按住拍照键＋关机键＋今日键不放就可以了，然后黑屏后用笔按一下 reset 键，就可以了，然后不装任何软件试一下，看看还有没有死机情况，如果还有就要拿到维修店检测硬件了。”
　　笔者：“噢，好的，谢谢”
　　客服：“感谢您来电，请您稍后为我的回答做评价。”
　　笔者：“好的”（评价给了个好，专业知识了解还可以，就是如果专门负责手机的怎么这基本的参数记不住呢，有点怪噢。）

    点评：客服小姐起初肯定认为我固意倒乱，而后又很认真的讲解怎么样来处理这个问题，真是蛮感动的，觉得有点对不住这小妹啊。呵呵，本土手机的服务还不错。