谁是最后赢家 各品牌客服暗访曝光(6)

2007-03-13 16:59:08 　　来　源：天极网

　　索爱客服：

　　电　　话：400-810-0000

　　接听速度：拨通后马上接通，先有一段音乐，“欢迎致电索爱客服...，说了大半天再来一篇英文的，大约有1分多钟”

　　礼貌用语：“您好，感谢您致电索爱客服，请问您有什么问题？

　　专业程度：丰富

　　服务态度：很好

　　问题：P990主题不能正常显示在屏幕上，不知道是怎么回事？

　　客服：“根据您的描述，我认为应该不是您手机的问题，可能是您所下载的软件与手机不匹配，因为P990没有在大陆正式上市，您手上的手机不知道是哪版本刷过来的，您从网站上下载的软件可能不是很适合。我们都建议用户下载合适手机型号的软件来使用
　　笔者：“那我只能找到合适的软件才能用是吗？”
　　客服：“是的”
　　笔者：“噢，好的”
　　客服：“请问您的电话是工作电话还是宅电？”（说的挺吓人，呵呵，到时别找我麻烦啊）
　　笔者：“工作电话”
　　客服：“好的，感谢您致电索爱客服，欢迎您再次来电”
　　笔者：“谢谢”

    点评：客服专员专业知识很丰富，对具体机型性能及软件部分都非常了解，服务态度也很好。接通电话时有中文与英文两个版本，较为人性化，也是方便外国友人来电。目前了解了几家仅有索爱支持英文服务。