谁是最后赢家 各品牌客服暗访曝光(5)

2007-03-13 16:59:08 　　来　源：天极网

　　LG手机客服

　　电　　话：800-810-5659

　　接听速度：很快，拨通直接就是客服代表直接对话

　　礼貌用语：“您好，LG客服，请问有什么问题可以帮您？”

　　专业程度：超差

　　服务态度：很好

　　解决状态：已解决

　　问题数量：2
　　解决状态：无一解决完整

　　问题1：LG巧克力KG90有没有内置扬声器？

　　客服：“这个，您稍等”（足足等了半分钟）“KG90这款手机没有外置扬声器”
　　笔者：“外置？我问的内置扬声器，就是有没有免提功能”
　　客服：“噢，我说的就是这个，不支持外置扬声器就是不支持免提功能”
　　笔者：“这样啊，噢，知道了，谢谢”（还差点能忽悠住了）

　　问题2：LG巧克力可以装软件吗？

　　客服：“可以啊，随机附赠的软件包里，都可以装”（有点差异噢）
　　笔者：“噢，那可以装游戏吗？”
　　客服：“可以啊”
　　笔者：“那可以装什么类型的呢？”
　　客服：“机身内存只有128M”
　　笔者：“是我装128M以内的游戏都可以吗？”
　　客服：“电话薄什么的总共加起来都在内的，总共128M，不能超过”
　　笔者：“KG90不支持外接存储卡，是吧！”
　　客服：“这款手机支持吧，您稍等我查一下”（居然还有这样的，巧克力不支持存储卡的缺憾难道不知道？）
　　笔者：“是什么类型的游戏都可以装吗？”
　　客服：“对”（有点含糊不清）“这个我不太清楚，您打我们技术的电话确认一下吧”
　　笔者：“好的”（刚要挂电话，客服小姐说话了）
　　客服：“给您留个联系电话吧，63941955”
　　笔者：“好的，谢谢”

　　点评： 及其缺乏专业知识，手机基本参数都不了解，巧克力手机不支持存储卡还要查一查。服务态度还不错，技术的电话还要挂了重新打有点不人性化，客服小姐根本意识不到由于自己知识的匮乏而影响到LG的整体素质，希望LG相关部门应该做一下系统的培训。