谁是最后赢家 各品牌客服暗访曝光(4)

2007-03-13 16:59:08 　　来　源：天极网

　　三星手机客服

　　电　　话：800-810-5858

　　接听速度：很快，拨通直接就是客服代表直接对话

　　礼貌用语：“您好，三星客服为您服务，请问有什么可以帮助您的吗？”

　　专业程度：很丰富

　　服务态度：很好

　　解决状态：已解决

　　问题：“请问X359这款手机有没有新的软件可以升级？”（笔者的X359用了快四年，曾经在三星维修店进行过一次维修，换了排线和屏幕）

　　客服：“请问您怎么称呼”
　　笔者：“我姓*”
　　客服：“请问是***”（直接把我的全名说出来了，吓我一跳，不知道他们怎么知道的）
　　笔者：“对”
　　客服：“请问对于三星手机的问题有什么可以帮助您吗？”
　　笔者：“我现在用的X359想问下有没有软件可升级”
　　客服：“请问您用这款手机多长时间了”
　　笔者：“记不清了，好像...”（我的话还没说完..）
　　客服：“您是关于软件的问题是吧，我帮您转一下工程师，请您稍等”（真让我头疼，没必要这么着急吧）
　　笔者：“好的”（不过一秒，工程师接电话了）
　　工程师：“请问有什么可以帮助您吗？”
　　笔者：“X359有没有新的软件可以升级？”
　　工程师：“X359是很老的一款机型，目前没有升级软件，即使有在功能上也不会有什么改变”
　　笔者：“好的”（工程师是一位男士，专业知识很丰富）　

　　点评：三星客服在通话上很人性化，不用拨很多的号码才能找到人工服务，而是直接就是客服接通电话，比大多数客服电话好的多。在部门协作上，三星做的也很好，客服不懂的问题直接转给工程师解决，不会糊弄客户，而且每个客服的态度都很好。不过抢客户的电话真是不应该，希望有关人员还是注意一下为好。