谁是最后赢家 各品牌客服暗访曝光(3)

2007-03-13 16:59:08 　　来　源：天极网

　　摩托罗拉客服：

　　电　　话：800-810-5050

　　接听速度：打通电话拨3接通客服人工服务，开始漫长的等待

　　礼貌用语：“您好，摩托罗拉客服**号客服代表为您服务”（似乎听到的是这几个字，小姐说话很快，很娇的那种，没听太清，也没清楚是多少号）

　　专业程度：一般

　　服务态度：还可以

　　问题：我在网上看到V3有通话掉线的问题，是怎么回事？
　　解决状态：是

　　客服：“不会吧，我这里没有接到关于这方面的通知，也没有客户反映过这类的问题”
　　笔者：“噢，那我在网上看到的这条信息是怎么回事”（在网上看到关于V3掉线的问题是一批V3出厂时的问题，不是所有，可能客服代表的确不知道）
　　客服：“不太清楚了，目前还没有得到这个消息”
　　笔者：“我最近想买台V3，我想了解一下V3的内存是多少”
　　客服：“嗯，这个，可能是5M，嗯，5M左右”
　　笔者：“能存多少个电话”
　　客服：“是电话里吗？”
　　笔者：“是啊”
　　客服：“嗯...话机是1000个，卡的话要看卡的容量，不同的”
　　笔者：“噢，好的，谢谢”（我马上要挂电话，小姐接过我的话。）
　　客服：“您是要买手机吗？要不要我给你提供一下相近的经销商呢？”
　　笔者：“好吧”
　　客服：“您是在哪个区呢？摩托罗拉目前在北京有四家专卖店，通州、朝阳、海淀、西城”
　　笔者：“噢，是不是专卖店与卖场相比，价格要贵一些呢？”
　　客服：“这个您可以至电问一下，说不定”
　　笔者：“好吧，谢谢”

　　点评：打电话等待时间较长，接通电话前要拨的号码太多才能进入人工。服务态度还可以，得知客户要购买摩托罗拉产品的同时还提供周边的经销商，让笔者没有想到，觉得服务很到位，不过提供的只是专卖店的地址与联系方式，要是可以把专卖店与卖场的情况说详细就更好了。在专业程度上讲，只能说一般，回答问题不确实，感觉模棱两可，不完全让人信服。