谁是最后赢家 各品牌客服暗访曝光(2)

2007-03-13 16:59:08 　　来　源：天极网

　　为迎接3.15的来临，天极网手机频道专门为大家准备了一套暗访大餐，笔者从接听速度、服务态度、专业程度以及礼貌用语等几方面来对各品牌客服中心的服务做了调查，结果如下：

　　诺基亚客服：北京市诺基亚(中邮通)特约服务中心-公主坟

　　电　　话：010-68159837
　　接听速度：响六声

　　打电话时间，下午3点多，接听速度真是好慢，响了六声才接，真是本人够有耐心，不会这点客服小姐去吃饭了吧，对于这种大品牌的服务有点不能忍。

　　礼貌用语：无

　　接电话的是一位小姐，“喂，你好！”难道这就是礼貌用语？有点让人难以接受。

　　专业程度：一般

　　服务态度：良好

　　问题数量：2个
　　解决状态：否

　　问题1：“我的手机诺基亚N70发不了彩信是怎么回事？”

　　客服：“噢，我建议您打400 8800 123来咨询一下，看是不是哪里的设置有问题。”就这么把我给打发了。

　　问题2：“我的手机老死机又是怎么回事？”

　　客服：“是很频繁吗？”
　　笔者：“不是”
　　客服：“您是什么手机？”（上面说的很清楚N70，但非要再问一遍，看来客服小姐的记忆力不太好）
　　笔者：“N70”
　　客服：“噢，这种智能手机平台的手机都会有这种情况，偶尔一两次是正常情况，如果频繁的话，您可以拿到我们这边看看....”（扔下我的电话，不知道和旁边哪个帅哥说）
　　　　　“哎！！N70能做软件是吧”（作为客服对于能否刷软件的机型还要问别人，真差劲）
　　　　　“如果您哪天没事，可以拿到我们这里看看，看看我们这里的版本比您的高就可以刷一下”（为什么不问问我现在是什么版本的软件呢？是不是小姐不懂什么是软件版本，说了几句话糊弄我呢？真有些疑惑！）

      点评：不知道是不是因为这客服小姐是新来的还是怎么回事，不具备一点专业知识，说话颠三倒四，而且说话一半还电话扔下和其它同事说话，还不掩盖着点，说的什么让客户都能听到，真够戗。要不是服务态度还可以，还有笔者有耐心，两个问题都没有解决的情况下还能听完客服的电话，不容易啊。希望诺基亚相关部门去调查一下，不要光顾了产品质量而忽略了售后服务。