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做好个性化服务是关键
“目前，温州企业的信息化水平还很低下，市场空间很大，软件企业大有可为。”温州市信息化管理办公室主任李中苏概括了温州企业信息化的现状。
近年来，随着企业规模扩大，竞争加剧，劳动力和能源成本的提高，传统管理模式渐已力不从心，温州企业利润开始下滑。越来越多的温州企业主将目标投向信息化。在全国拥有23家企业和6家分公司的神力集团自从1999年实施信息化以来，已先后失败了2次，损失惨重，但仍执着地于2006年再次开始了新一轮信息化之旅。神力的总经理郑胜涛思路很清晰：“没有信息化，这么大规模的企业完全无法管理！”吉尔达总经理余进华、东经集团总裁蒋孟等企业主均认定“温州企业正处于关键的转型期”，因此，先后花重金从上海、南京等地挖来专业信息化人才。郑国超扳着手指数了一下，发现周围认识的同行在1年内都有进行信息化项目的计划，而他所在的吉尔达准备在今年上供应链系统。
根据《温州市企业信息化建设发展规划》，温州市政府将在2010年以前，投入33.8亿巨资扶持企业信息化，其中计划用于奖励达到信息化目标的资金高达30亿。
如此庞大的市场让众多软件商垂涎。但是温州本土只有五、六十家小软件企业，因技术和规模的限制，不能完全胜任温州信息化市场的发展需要。李甫解无奈地说：“超过一定规模的项目我们就没有能力拿下，从而不得不寻求大软件商的支持。”
对于大软件商来说，温州拥有巨大的市场潜力。
在最近的一次用户需求研讨会上，企业用户代表用“没行业特色”、“不能满足应用”、“不能解决实际问题”等话语，声讨了当前通用化软件存在的问题。通用型传统ERP无法满足行业个性化发展的矛盾，这是目前温州中小企业信息化遇到的最大问题，同样也是全国性的信息化难题。IDC预计，中国中小企业IT投入将从2005年的86.1亿美元增加到2010年的158.7亿美元。这些企业的规模不大，但每家的业务特点和信息化需求各异。
“要普及中小企业信息化，满足他们的个性化需求是关键。” 李中苏对此深有体会，因为在大软件商们遭遇温州困局时，“温州本地不少小软件公司就因为把握住这点而过得很滋润。”
成立于2000年的新特软件只有8名员工，但其实施的项目已经遍布全国：在全面占领温州桶装水企业市场后，又相继在浙江、江苏、山东、天津、四川、贵州等十几个省市开展业务，连遥远的乌鲁木齐都有他们的客户。“新特选择了桶装水行业的信息化软件开发，我们不断钻研桶装水企业的业务特点和信息化需求，并努力做深做透。”新特的经理季武这样总结自家企业的成功，“桶装水企业要直接面对大量终端客户，标准化的ERP系统根本无法满足他们比较特殊的业务需求。由于这个行业比较新，企业又都不大，所以没有什么大公司专门针对他们开发软件系统，这正是我们的市场机会！”
与新特一样，专注于一个行业信息化的温州软件公司很多，如专注制鞋业的迅雷软件、专注教育行业的金鹰软件、专注公安机关软件开发的金铖软件……他们的规模不大，但生意都做得红红火火——其中金铖1年营业额超过2000万，比用友等大品牌在温州的总额还要高。据温州信息化管理办公室统计，2005年温州本地小软件公司光销售额在50万以上的企业总收入就达到了1.5个亿。
用友们也已经意识到个性化服务的重要性，各自祭出杀手锏。
2006年10月26日，用友推出了新一代产品U870。该产品推行“场景驱动”应用模式，即将企业尽可能遇到的场景提炼成应用模型。如：接单的时候，如何才能考虑周全？生产计划已经下达，又突然来了一个订单，如何进行紧急插单业务处理？企业产品属于复杂产品，当客户要求在2小时内提供报价，如何进行模拟报价？在这些模型的指导下，企业能够根据自身需要做出个性化选择。
而金蝶则在实施阶段下功夫，提倡企业应用“个性化ERP”。2005年9月，金蝶在京发布面向服务架构的新一代ERP平台，拉开了个性化ERP运动的序幕。所谓开发“个性化ERP”即推出通用BOS平台，不给予固定的ERP产品，在平台的基础上，应对企业特殊要求进行开发。如果企业流程或业务发生更改，也能快速的在系统中予以改变。
目前，这2家公司的策略都取得了一定的成果；但就温州整体市场而言，仍收效甚微。
2007年，金蝶、用友、SAP等大软件厂商又将在温州开始新一轮的争夺。谁能真正赢得市场，还需要更多的考验。
