DoNews11月21日评论（作者 达林）：网游老大盛大广宴天下，首届18英雄会隆重谢幕，引来同行一片叫好，这个冬天不算太冷。盛大此次大打“服务”牌，掌门人陈天桥甚至喊出99%的盛大人做服务，包括他自己，却让人有些费解。

     深究下去，发现盛大说的服务颇有“醉翁之意”。英雄会上，盛大高层集体亮相鞠躬、游戏支持团队全场躬行18团队前后，盛大表明的是一种姿态，一种自己不仅有钱，而且能做好服务的姿态。说到底，就是让人安心做游戏，做好了与盛大同受益。盛大发家的老本行，是不会轻易放弃的，不但不会放弃，而且会放手一搏。这里的服务是最好的进攻。

     与此同时，服务必须强调标准化的流程，强调规范化的管理，强调用户利益的保障。习惯了为自己的游戏提供支持的盛大，要扭过弯子来为“外人”提供接入，思想和行动上都不易。无怪乎陈天桥要大声疾呼“不开放就自取灭亡”。不过从这次18英雄会的现场来看，盛大的团队拿出了服务的执行力，表现出了可以信任的诚意。这里的服务又是最好的防守。

     盛大打出的服务牌，其实压着两张底牌。一张是内容牌，盛大用18计划一人挑担，万人出力，砸钱买创意，拿到中国最好的游戏，在老本行上大施拳脚。一张是人才牌，在寒风凛冽的金融危机的年代，只有对人才的投资是不贬值的，只有对人才的培养是抗寒的。做好服务就是锻炼一支召之即来、来之能战的队伍，这个时候成本可能更低、人才可选择的余地更大。一旦春风化雨，佳季重来，这些人才“出洞”的价值不可估量。此招险也，绝也。

    可以说，盛大打出“服务牌”是寒冬中最好的抉择，有了好的人才和内容的同时，盛大也就掌握了这个行业最大的发言权，进退自如。

    “服务是将成为过冬最好的棉袄”？信哉斯言！（完）