腾讯投诉中心迟迟不给答复

　　 杭州的程先生反映，他开通的QQ会员服务到期的前一天，去QQ主页取消业务时，QQ页面提示“服务未到日期，建议到期后再试”，于是他等到第二天早上在试，结果系统已经自动续费，点击取消时依然提示“服务未到日期，建议到期后再试”。程先生说，为什么在QQ会员服务功能到期时不能取消，而自动续费！

　　程先生说，2007年9月15日他在QQ上使用Q币申请开通二个月的QQ会员服务，当时查询到期时间为2007年11月16日，每月为10Q币。2007年11月15日，他在QQ网页上进行取消该业务时，系统提示“服务未到日期，建议到期后再试”，于是在11月16日早上7点再次进入QQ网站进行操作，却已经自动续费，到期时间为12月17日，点击取消却依然是“服务未到期，建议到期后再试”，之后他便拨打腾讯公司客服电话进行投诉，当时客服中心给予受理，但至今未接到腾讯公司对该问题的处理结果。程先生称，腾讯公司这种强制续费的消费方式，已经损害了消费者的选择权，要求腾讯公司给消费者一个说法。

　　本栏目工作人员随后联系了腾讯公司相关工作人员，反映了程先生的情况，客服人员工号3225的工作人员称，程先生的投诉已经受理过的，但由于程先生当时留的联系方式不对，所以无法联系到他本人。对于取消会员服务，客服人员称，程先生当初选择了自动续费功能，如果要退订业务，需要先取消自动续费功能，然后才能办理取消业务。腾讯客服人员从本栏目工作人员中得到程先生的联系方式，表示会与他沟通的。本栏目将继续关注此事。