本报讯 (记者 杨滨) 网站购买的球鞋是三无产品；网上购得的手机出现质量问题，对方却拖延退款；还有的商品订单与实物不符……据市工商局“12315”、市消协“96315”通报，今年1月份共受理网上购物类投诉40件，较去年同期增长37.9%，成为当月投诉热点。
据消费者反映，一家公司在其网站销售的药品“益气清晕丸”本身没有批号，外包装标注的批号其实属于另一种药品。还有的产品的品牌、功能、款式等与对方宣传不符。一些网店经营者拒绝履行售后服务约定。如消费者网上购得一部手机，因质量问题将手机寄回经营者处退货。几个月过去了，对方仍拖延退款。还有的经营者夸大产品功效，虚假宣传。如某黑发产品宣传称“疗程短、见效快，30天确保白变黑，有效率100%，治愈率高达98.8%”，违反了《广告法》的相关规定。
12315提示
对于网上购物，消费者一定要谨慎小心，增强自我保护意识，谨防上当受骗。如果使用信用卡支付货款，最好使用专用账户，且卡内不宜存放太多现金，并尽量选择货到付款方式。同时注意保存有关单据，包括“电子交易单据”，以防网页更新后，无处查询。
