液晶彩电“修旧不如买新”期待售后标准

2009-11-04 18:53:49 　　来　源：万维家电网

近年来，随着不断降价，平板电视已经快速进入千家万户，与此同时市民对平板电视售后的投诉也在不断增加。记者走访我市家电市场发现，目前平板电视的售后服务基本上是厂家说了算。而国家电视“三包”售后服务标准是针对传统显像管电视而设定的，因此迄今为止平板电视售后服务的国家标准尚未明朗。

    解决售后问题厂家说了算

    家住市区保集半岛的周先生告诉记者，他今年国庆期间购买了一台47英寸的液晶电视，在商场检测时并未发现问题，但是回家用USB闪存盘插入电视机播放下载内容后，液晶彩电却不读盘，周先生又将USB闪存盘插入其他电视机，却没有发现类似的问题。

    周先生与商家交涉后，商家通知厂家协调后说不同意换机，只同意修理。

    市区雷风家电服务公司的张为民经理告诉记者，就现有的市场来说，要认定液晶电视有“质量问题”，必须经过原产品最终制造商的返厂检测并填写详细的检测报告，才能够作为产品退换的有效依据，而这对于普通消费者显然是有难度的。另外按照国家对显像管彩色电视机的三包规定，主机保修期为一年，主要零部件为三年。但不同的液晶电视品牌却有着不同的维修年限，有的是两年，有的是三年，制定、推出统一的平板电视售后服务行业标准，已经成为彩电业迫在眉睫的问题。

    修旧不如买新?

    市民徐先生在两年前购买了一台32英寸的液晶电视，最近发现电视异常，电视屏幕下部分模糊不清。由于电视机的外观保养得不错，徐先生也舍不得马上换一台机子，于是去厂家售后服务部咨询，但让徐先生感到郁闷的是：“服务人员称屏幕坏了需更换，但修的价格要2800多元，竟然和换新的差不多，我不得不考虑换个新的。以前的彩电尚且能做到很好的售后承诺，为什么在科技如此发达的今天，厂家对质量的保证期还缩短了呢？”

    1995年制定的《部分商品修理更换退货责任规定》中，彩色、黑白电视机都享受“整机一年，主要部件三年”的“三包”有效期，但当时电视类商品“三包”范围还没有写入等离子电视、液晶电视，所以液晶电视和等离子电视的保修期目前还由厂家自己决定。“不少消费者并不知情，以为平板电视的保修期和显像管彩电一样都是三年，且在购买时对售后细节基本不过问，更不用说主动分开询问整机保修和主要部件在保修上的不同。”四通家电商场一位负责人说。按理说，平板电视本身的售价比传统CRT彩电高出几倍，应该享受到更好的服务。但由于目前平板电视售后服务标准缺失，造成了售后服务和保修期限的不明确。平板电视的主要零部件多以进口为主，这就造成了厂家在承担相应售后服务职责时可能承担的成本过大，因为更换成本大，厂家往往不愿为平板电视的维修买单。