六大液晶电视厂商售后服务暗访(7)

2007-03-14 17:11:04 　　来　源：Donews

夏普

夏普的全国免费电话是800-988-1818，可以在夏普官方网站的服务支持频道能够很容易找到。拨打夏普的客服比较麻烦，上来就开始等待，说进入了客户排队系统。让笔者很是奇怪，难道夏普维修的人那么多吗？接通之后，工作人员询问了具体的电视型号。之后给了笔者北京市宣武区的维修电话83525964，具体价格和其他情况可以与之联系。维修点电话很快接通，与其他的厂商不同，接电话的是为男士，态度很好。但是说夏普液晶电视遥控器只能换不能修，因为不能拆卸。如果需要的话，需要先交定金，然后才能提货，因为目前尚未发现由此型号的遥控器损坏的情况，因此维修点没有存货。笔者提供的型号的遥控器价格是210元，相比国产的，这个价格不便宜。维修点不提供送货，需要上门取。

官方网址：http://www.sharp.cn/sharp/home/index.jsp

夏普官方网站上面对服务政策、各地维修网点的地址都有详细公布，对于服务支持还细分了售前和售后。但是没有维修价格参考和简单问题答疑。在保修时间上，夏普液晶电视采用的是所有部件一年保修。

听夏普说——

　各地区电子技术服务中心都 设有电话中心。全年24小时接听，处理顾客的产品咨询,报修,投诉。有关夏普产品的修理、使用和保养的商谈以及申请，可以购买

商店提出。

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综述:

    虽然此次暗访的问题仅仅是一个小小的遥控器，但是，窥一斑可见全豹。总体来讲，进口的液晶电视不仅在购买时价格远远高于国产品牌，而且在后期的维修上成本也是相当高的，比如一个更换一个夏普的遥控器要210元，而一般国产的遥控器不会超过100元；另外，虽然仍然有这样那样的产品问题尚未解决，但是，整体上看，厂商对售后服务越来越重视，特别是国产品牌，其服务质量在逐渐与国际接轨，处于稳步发展的过程中。所以购买国产品牌的放心度和满意度正在逐步提高。相比于购买进口品牌的高成本，在这方面，国产品牌有着一定的优势，对于消费者来讲，则是其售后服务的方便性和低价性；消费者在购买时，需要综合考虑品牌的性价比。（欣欣然）