六大液晶电视厂商售后服务暗访(6)

2007-03-14 17:11:04 　　来　源：Donews

索尼

   索尼的家用电器产品免费服务热线是800-820-9000，在索尼官方网站的服务支持频道能可以找到。在电话接通之后，索尼首先说明魏确保服务质量，拨打客服电话将会被录音。接线小姐态度非比寻常的的温柔，用语相当专业和规范。在询问了笔者所在的城市之后，迅速的给出了北京的维修点东城北门仓和海淀魏公村的电话： 84070408 和68422538 。但是具体的维修费用只有由维修点才能提供。不过在索尼官方网站中，客户服务中心、服务网络、常见问题等标得比较明显。保修时间方面，索尼液晶电视的整机部分保修一年，液晶屏保修两年，主要部件（包括高频头、集成面板等）保修三年，分得比较细。

官方网址：http://www.sony.com.cn/portal/flash_portal/index.htm

官方网站上提供客户服务电话和简单问题答疑以及维修网点查询，但是不提供维修价格。

听索尼说——

　　“索尼用户服务，安心和便利”是索尼在中国服务体系连续三年的服务主题。在上两个财年服务提升的基础上，2006年索尼（中国）持续由内而外地开展了一系列全方位深化“安心与便利”的服务举措，无论从内涵或外延都大大丰富了“安心和便利”的服务理念，力求为用户带来真正符合他们需求的、更加贴心而周到的高品质服务。

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