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三星
三星的全国统一服务电话是800-810-5858，在三星官方网站可以找到。电话接通很快，客服人员快速的提供了距离较近的北京望京维修点电话：但是笔者连续拨打了两次望京维修点的电话64730040 都是无人应答，打回客服中心之后，服务人员又给了我另外一个电话64737453。接电话的小姐不仅态度极好，而且具备技术知识，这在之前笔者所打的电话中，是绝无仅有的。大多数的接线员通常只会向消费者提供相关部门的电话号码。令人意外的是，三星的工作人员在仔细询问了遥控器因掉水里造成损坏的情况后，没有立即让笔者直接更换，而是提供两个简单技巧，一个是将遥控器后盖打开，将电池取出，在暖气上放几天，去除水分之后，看能否使用。另一个是将遥控器的螺丝拧开，查看里面的零件有没有进水，如果没有，放置几天后看使用效果。上述方法实在不行，在打电话预定购买。另外，工作人员还提供了取维修点的公交线路。十分的敬业和专业。更换一个遥控器的价格是150，要是送货的话，需要加上门费30元。
点评：客服人员态度极好，而且难得的是具备技术知识，不仅敬业而且专业。绝非简单的只会转接电话。
官方网址：http://www.samsung.com.cn/index.htm
官方网站上提供客户服务电话和简单问题答疑以及维修网点查询，但是不提供维修价格。
听三星说——
参照国家“新三包”规定执行在保修期内，凡属产品本身质量引起的故障，请顾客凭已填好的保修卡正本及购机发票在全国各地三星授权的维修中心享受免费保修服务。 不接收由于改装或加装其他功能后出现故障的机器。
家用电器产品用于经营活动时，保修期为6个月。
保修卡及购买发票一经涂改，保修即行失效。
每次维修时由维修中心负责人员核对机器制造编号及保修证书。
请顾客妥善保存购机发票和保修证书一同作为保修凭证，遗失不补。
参照《部分商品修理，更换，退货责任规定》，属于下列情况之一者，不实行三包，但可以实行收费修理。
消费者因使用，维护，保管不当造成损坏的；
无三包凭证及有效发票的；
非三星授权维修中心人员拆动造成损坏的；
保修凭证上的型号与修理产品型号不符或者涂改的；
因不可抗拒力造成损坏的；
未按说明书的要求操作机器所引起的故障；
因移动或跌落而造成的故障，划伤或破损。以上只供参考，具体规定以三星公司现行规定为基准。
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