六大液晶电视厂商售后服务暗访(4)

2007-03-14 17:11:04 　　来　源：Donews

长虹

长虹全国统一服务热线是4008-111666，在长虹官方网站客户服务频道能很快找到。按照长虹指定的分类查询电话，迅速接通，但是在转到具体的维修部门时，经历了想当一段时间，才有人接听，提供上门服务。维修中心工作人员仔细询问了笔者的联系方式和家庭住址，工作人员说一般的毛病，大约30块钱可以修好，要是换新的话，与长虹 LT3219P 相匹配的的遥控器需要120元。其他两个型号的价格分别是60和90元。长虹液晶电视保修的时间也全部都是一年，没有整机与主要部件之分。
点评：客服人员的态度比较温和。回答问题比较有耐心。

官方网址：http://www.changhong.com.cn/changhong/b2c/2.htm

官方网站上提供客户服务电话、保外维修价格以及简单问题答疑和维修网点查询。

听长虹说——

1、价目表的费用为修理三处以内价格，修理三处以上，每处加收10%，但最

多不超过50%。
2、经查出故障，顾客不同意修理的，按上述价格的50%收取检查费；因无零

件或技术、设备等原因不能修理的，不收取任何费用。
3、机器修复后，自取机之日起，凭取机票据对原修理部位包修30天。
4、旧件退还顾客。
5、价目表中的上门服务费为10公里以内费用，10公里以上价格面议；凡需

运回修理部修理的机器，运费面议。
6、价目表中“空格”部分，为该等级维修部不宜修理项目。
7、价目表中未作规定的项目，与顾客面议后维修。
8、“服务等级”根据长虹授权服务商的服务资质评定。
9、价目表为公司指导价，各省级服务中心可根据当地物价水平适当调整，但不得高于公司指导价。

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