六大液晶电视厂商售后服务暗访

2007-03-14 17:11:04 　　来　源：Donews

    年年“3·15”，岁岁被忽悠。在和商家进行的一次次较量和博弈中，消费者似乎总是成为输家。是消费者要求太多，还是商家做的太少？是消费者太无知，还是商家太油滑？是消费者有偏见，还是商家太傲慢？ 在经销商和消费者的市场交易达成之前，消费者永远是上帝。但是这个上帝能当多久，则要看厂商尽人事消费者听天命了。于是，售后服务则成为厂商与消费者联系的重要纽带，品牌的信誉、企业的管理和产品的质量都通要过这个渠道体现出来，当产品出现问题，你可以找谁？你又可以享受到怎样的待遇？那么，来吧，和编辑一起体验一下手机、笔记本、数码相机和液晶电视等相关品牌的售后服务吧！一年只有一个3.15，但是对于消费者权益的维护却是我们一直坚持努力的方向。声明，本次调意在客观真实的反映情况，别无它意。

    在硝烟弥漫的家电市场，平板电视一直扮演着引人注目的角色。广告轰炸，连番降价，五一，十一，春节，平板电视不放过每一个黄金周，眼看着液晶电视做了滑梯一般直线狂降，与其他的家电几十几百的小降不同，液晶电视的价格是以千为单位的狂降，许多款液晶电视现在的价格和当初相比已经整整差了一半。以致有人说，买房子是只赚不赔，而买液晶电视是只赔不赚。买回来就贬值，成了消费者的担心。但是由于和当初液晶电视的的上市价差别以很大，许多消费者仍然忍不住动心把自己中意的液晶电视搬回家。挑一个好品牌的，挑一个由质量保证的，挑一个售后服务周到的，是消费者的购买的出发点。一款价格不费的液晶电视，放在家中自然会蓬荜生辉。但是，在享受声色完美的的同时，一些麻烦事也不可避免。早就有媒体报道过平板电视的维修难和维修贵的问题，甚至很多人说液晶电视是买的起，修不起。那么一旦产品出现问题，该如何解决？厂商的售后服务中心又该提供怎样的保障。近几天，笔者就带着问题对液晶电视个品牌的客服进行了电话暗访，此次暗访，笔者分别选择了三款国产品牌和三款进口品牌，为了公平性，笔者同时选择了液晶电视中比较小的、又比较常用遥控器为突破点。所谓以小见大，读者可以在细节差别对个品牌的服务质量进行一下比较。