擦亮双眼精挑细选，服务还是原厂好

2009-09-21 21:48:35 　　来　源：猫扑科技

　　什么是原厂服务？顾名思义，原厂服务就是指产品的生产商或其指定服务授权点为用户提供的综合性服务，放到电脑行业来讲，就是电脑厂商在售出产品后由其专业的工程师团队采用各种形式为用户提供服务，帮助他们解决电脑使用过程中的种种难题，其内容包括保修期内的各种维修、保险，以及在保修期外的各种服务。目前国内市场上HP、DELL、联想等一线厂商都做得比较成功。

　　其实说起来，原厂服务这个概念对于很多人来说并不陌生，与它同时存在的还有国美苏宁等家电卖场直接提供的产品服务、一些由电脑爱好者组建的电脑维修点，以及代替用户与电脑厂商沟通维修机器的电脑服务中间机构，如新可安等……他们的存在一方面为用户提供了更丰富的选择，另一方面，由于监管的不便，也存在一些服务产品良莠不齐，扰乱整个服务市场的现象，更让用户看得云里雾里，不知道该怎么选。那么，今天我们就从配件、服务的专业性、以及价格等三个用户普遍比较关心的方面来看看电脑产品的原厂服务和非原厂服务之间的区别吧。

　　件：我们要的是更全、更快、更兼容

　　首先来看配件。大家都知道原厂的配件对于被维修的机器来说是最丰富的，并且在兼容性上也是最符合原来的机器的。有次有个朋友，买的是ThinkPad的本子，因为小孩不小心将咖啡倒到键盘上，不仅将电路烧断，北桥芯片也不幸夭折。因为过了保修期，就拿到一个专门维修电脑的店子去维修，拆机验货后答应得好好的，可三四天过去了，还是没弄好，后来实在忍不住去问，才从店员遮遮掩掩的态度中得知其实是配件没找到。后来没办法，又给联想的客服致电，后来拿到联想授权的维修点去，果然一天就找到配件并把电脑全部搞定了。可见虽然都是为机器寻找一个配件，这其间的差距还是挺大的。

　　质：谁的服务更专业就选择谁

　　也许有人会问，服务的专业与否应该从哪些方面去看呢？当然，响应时间的快慢、服务人员的专业性等都是衡量的重要因素，同时，IT服务产品和IT硬件产品一样，品牌的支撑也会给产品的品质带来强大保障。要说响应速度， 由于IT厂商覆盖网络要远远优于一般的硬件代理商、卖场，以及服务中间机构，所以他们应该是服务产品的首选。而放眼国内的PC市场，即便是包括先前提到的几家如HP、DELL等在内，要说服务网络覆盖最广、响应速度最快的，都非联想莫属，同时，联想服务的品牌也绝对是品质保证的代名词之一。据了解，联想在全国拥有1500多家服务网点，县级以上地区覆盖率100%，通过高效物流运作，联想能实现在客户报修后当天或不迟于第二天上午10点前将备件送达客户所在地的服务站点，为快速解决用户问题提供了强有力的保障。

　　价：但求透明公正童叟无欺

　　毕竟一般消费者都是非专业人士，电脑出了故障到底哪里需要修理，哪个配件需要拆换，都是维修的人说了算，因此，维修服务价格的透明与公正与否对我们来讲无疑就非常重要了。就拿一般买电脑来说，到了中关村，没有三五几个朋友一起壮声威砍价辨真伪，相信一般人都不敢去吧，何况电脑出了故障这么玄乎的事儿？对于一些中介性质的服务商家，除了明面儿的服务费，配件的差价也正是他们的利润来源，消费者怎么期待他们足够的“优惠”呢？而电脑厂商在这方面就规范很多，服务内容基本上实行全国统一价，接受行业监督，且明码标价，并且因为服务成本相对较低，也能给用户更优惠的价格。拿目前比较流行的延保服务来看，消费者如果购买新可安的延保服务一般需要付出电脑产品总价的5%~13%，能将产品的保修期延长2-4年，以一个10000元的笔记本电脑来看，最低的费用500元可以将笔记本电脑保修期延长2年，每年花费250元，而对比目前联想提供的延保产品，只要加199元就能将笔记本2年的保修期延长至3年。因此，还是原厂服务的价格更公道一些。

　　说了这么多，相信大家对于如何选择合适的服务产品已经有一个明确的态度。如今，电脑产品已经成为我们工作和生活中不可或缺的亲密伙伴，那么，就让我们擦亮眼睛，为它选择一个最贴心，对我们自身来说也最省心、放心的服务方式吧。