东芝就"竖线门"问题道歉用户要求落实行动

2009-01-13 10:47:21 　　来　源：IT168

东芝“竖线门”事件在漫长的等待中终于又了新的进展，东芝终于在用户和媒体的不断关注下发出了“公告”并道歉，虽然东芝的公告发的如此隐秘和含糊其辞，虽然东芝依然不肯透露“竖线”问题的成因和规模，虽然东芝售后同样问题采取不同处理方式的问题依旧，但是这个公告还是说明了东芝已经开始正视自己电视的质量问题，对已知的近百位竖线门受害者和无数的未知受害者来说，这是一个姗姗来迟的好消息。

东芝“公告”变“私告” 官网低调道歉

虽然这个8号的公告已经出了好几天，但是却只有寥寥无几的用户得知这个消息，原因很简单，东芝这个公告需要点击东芝大连电视的官网上的一个图片才可以进入——而这个图片上仅仅写着“紧急通知，致尊敬的客户”。

含糊其辞的紧急通知

通知的内容

下面是通知原文：

尊敬的客户:
有关46XF300东芝液晶电视出现竖线问题，首先向顾客表示深深的歉意，并将本着真挚的态度积极予以对应。请发现相关问题的顾客拨打800-820-5796进行咨询。

虽然东芝公关无数次对媒体表示“竖线门”事件有进展的话将会通知媒体，但是很遗憾的是，直到现在，东芝公关部门没有向一家媒体通知东芝在官方发布了这个隐蔽的公告，同时东芝也没有向任何一个46XF300C报修用户通知东芝官方发布了这个公告。要不是个别网友无意间发现了这个秘密，或许东芝的这番扭捏的表态就永远不会被发现了。

受害用户期望东芝迅速解决问题

据东芝竖线门受害者QQ群内消费者表示，许多用户在拨打了东芝公告所示的800电话后并没有得到一个确切的答复，还有许多46XF300C的用户虽然没有出现竖线现象，但是渴望东芝能够对竖线问题给予一个明确的解释和承诺。

这些用户希望东芝能够用实际行动履行自己“本着真挚的态度积极予以对应”的承诺，不要让语言与行动相脱离，切实的去解决竖线门问题，而不是形式化的敷衍，更希望东芝能够出台一个统一的解决办法，而不是像现在这种暗箱操作的模式。

记者也希望东芝能够彻底调查出竖线门问题的成因，到底是批次问题，还是设计或工艺问题，能够给消费者一个答案，许多46XF300C消费者的电视还没有出线，但是却害怕自己的电视也出线，购买电视是为了娱乐和享受，而时刻担心自己购买电视出线的用户却早没有了娱乐和享受的心情。IT168将继续报道此事，请继续关注。