今年“十一”期间，北京受理投诉量同比增加13.74%。家用电器和销售服务成为投诉的热点。京城几大电器商城在“黄金周”打响了促销战，但在消费者获得价格优惠的同时，商家服务质量却大打折扣，售后服务不及时占到8成投诉量。据消费者反映，购买电器时，促销员满口承诺“24小时货到”、“24小时安装”，但往往是消费者苦等不见货到，商家一拖再拖。(记者 吴颖)