明日315!面对JS我们应该如何维权?(2)

2008年03月14日 11:09 源自:IT168 网友评论 【 字号:


买到水货怎么办

  目前国内市场,以水货充当行货买的情况并不少见。一般情况下,卖一台行货相机的利润在5%左右,如果用一台水货相机充当行货去卖的话,利润可以达到20%,如果公开销售水货的话,利润一般在10%。

  消费者如果自己心甘情愿的购买水货相机,那么必须清楚,所购相机是无法和行货相机享受同样的售后服务,毕竟和行货价格有差距,即便店方承诺保修一年。根据我们对北京、上海、广州地区的调查,有些经销商为了让消费者在购机的时候没有顾虑,强调渠道有售后服务队伍,技术实力和维修站不相上下,有个别经销商甚至承诺,有内线,可以将机器送到官方维修站进行保修。这些话可信度高吗?目前,国内一二线品牌的维修站都有严格的管理制度,对于水货是严令禁止修理的。而经销商所谓的保修,其实就是几个懂电子的技工,什么品牌的相机都修,对付一些小问题,可能还凑活,一旦出现CCD无法成像这样的问题,由于没有配件,工艺达不到标准,只能束手无策。这时候经销商就会把皮球踢给消费者,强调相机的故障是人为造成的,不在保修范围内,由于本身就是水货,没有发票,没有办法投诉,最终也就不了了之,自认倒霉。

  那么消费者如果买到以水充行的相机,那该怎么办呢?依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的一倍。而在实际处理的过程中,购物发票是最重要的凭证,没有购物发票,即便有所谓的收据或者出货单,上面盖有经销商的公章,当地消费者协会和工商局都不会受理你的投诉,这也就是我为什么每次在导购文章中,要求大家在购买相机的时候,一定要开发票的原因。不过消费者一定要有心理准备,消费者协会和工商局在受理投诉之后,处理的周期会比较长,有些投诉有可能石沉大海,所以需要经常打电话去敦促,或者寻求媒体的帮助。

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