暗访 3.15数码相机售后服务电话调查(3)

2007-03-14 17:42:14 　　来　源：DoNews

　　服务星级：★★★

　　松下

　　售后电话：800-810-0781

　　官方网站：http://www.panasonic.com.cn/

　　松下的售后电话有点像某个小品里演的那样，普通话请按1，英文请按2，流氓请直拨110...后面这句当然是笔者开的小玩笑。按完普通话，还会有一些让你选择。但转人工时接通速度会很快，售后服务小姐态度也很好。

　　笔者问题：06年十月份新买的松下DMC-LX2数码相机，07年以后拍的照片可以删除，但是07年以前的照片就删除了不了，说明书上说是图片不符合DCF标准，必须要到电脑上才可以删除，请问这是怎么回事？

　　答复：松下的数码相机尽量配备松下的存储卡。其他品牌的存储卡对松下相机的兼容性不好，所以才会导致问题的出现。

　　服务星级：★★★

　　奥林巴斯

　　售后电话：800-810-7776

　　官方网站：http://www.olympus.com.cn/

　　电话响一声后，奥林巴斯售后服务的一位女士接通了电话，当笔者说自己的μ720SW在雨中拍摄完就出现成像模糊的现象后，她对笔者的问题很感兴趣，并表示μ720SW是防水的相机，在水下拍摄都没问题，应该不是进水的故障。笔者的对她的感觉不错，当她帮笔者分析情况时，不像是售后服务人员，而像是一位很熟悉的朋友在帮自己分析问题。而且解决完问题后，又会像其他厂商的售后服务人员一样说出很温柔的“感谢您对我工作的支持....”之类的话语。

　　笔者问题：μ720SW在雨中用过后，再次拍摄时成像中有一块模糊的地方，μ720SW到底是不是防水相机？

　　答复：μ720SW确实是一款防水的相机，在水下拍摄都没问题，但这次的情况比较特殊，还没见到过这种情况。并让笔者拿到维修中心去检测一下，并说检测不花费任何费用。

　　服务星级：★★★★★

　　三星

　　售后电话：800-810-5858

　　官方网站：http://www.samsung.com.cn/

　　不想说三星的这位服务人员，因为她给笔者的印象不是太好。笔者询问问题时，只是简单的问一下，然后就推到维修中心去了。挂电话时，也没有说“感谢您的来电”此类的话语。

　　笔者问题：三星S600，经常开机不成功，按开机键指示灯亮一下就没反应了。要按好几次，刚买没多久。

　　答复：先问是否有电池，然后说送维修站维修。如果是相机自身的问题，可以包换期内换新机。

　　服务星级：★★

　　爱国者

　　售后电话：800-810-7666

　　官方网站：http://www.huaqi.com/

　　有华旗这棵大树，爱国者的售后服务可以说是很完善的。此次对爱国者的电话暗访，笔者没有问太多，是因为笔者以前曾去过爱国者在中关村的售后维修中心。人很多，服务人员也很礼貌。一般的数码产品可在7-15天以内修好，并会通知客户已修好。

　　笔者问题：爱国者V80镜头伸不出来了。

　　答复：询问笔者的相机电池是否有电，并让笔者及时送到最近的维修站去维修。并告诉笔者爱国者的两个维修点的地址。并说如果相机已经不在一年保质期内的话，工程师会根据情况来收取不同的费用。

　　服务星级：★★★★

　　后记：笔者有些问题是随即想出来的，并不代表这款产品就有此方面问题。笔者之所以会那样问是因为想看他们的技术知识及应变的能力。在此，笔者对各位售后人员表示很深的歉意。并希望各家对消费者的服务越来越好。