暗访 3.15数码相机售后服务电话调查(2)

2007-03-14 17:42:14 　　来　源：DoNews

　　富士

　　售后电话：800-820-6300

　　官方网站：http://www.fujifilm.com.cn/

　　富士售后接电话的是一位女士。笔者在询问问题时，她像是有急事在身，要急着离开的样子，每一句话说的都很快，笔者听着有点吃力。

　　笔者问题：1、我买了富士的V10数码相机，但是安装好imagemixer软件后，要求我输入序列号，怎么办？2、富士V10能不能下载游戏，官方网站有没有下载游戏的地方？

　　答复：imagemixer是拥有由富士公司开发的，但需要到其官方网站付费后才能得到序列号。富士V10不能下载游戏。

　　服务星级：★★

　　柯达

　　售后电话：800-820-6027

　　官方网站：http://www.kodak.com.cn/

　　柯达售后接通电话的速度很快，是一位男士，这也让经常听到女性售后声音的笔者感到新鲜。但这位男士服务态度很好。得知笔者的DC有问题时，他先是猜测了一下问题的可能性，但得知不是问题症状所在时，便让笔者等待了一下(电话里当然是放了一会儿音乐，估计是去问技术工程师了)，大概不到20秒钟。随后便告诉笔者让拿到海淀区中关村南大街甲10号银海大厦南区206室去维修。并根据客户提供了姓名和电话生成了一个序列号，以便在送到维修站后可以不必再重复问题的症结。

　　笔者问题：柯达V603下面的镜头上因为有些东西，所以造成了成像模糊，无法擦掉。

　　答复：如果不能用镜头纸擦拭干净的话，就得把相机拿到维修点进行修理。同时告诉笔者只需记住序列号，就可以拿相机直接到维修点修理，维修时不必重复问题的现象。

　　服务星级：★★★★★

　　索尼

　　售后电话：800-820-9000

　　官方网站：http://www.sony.com.cn/

　　在电话响了一声后，索尼售后的一位女士接通了笔者的电话。笔者反应了自己F717某些问题的现象。这位女士的技术知识也相当好，不断在帮笔者分析问题的所在，但当笔者告诉想对相机进行检测时，她立即告诉了笔者相关的维修地点和电话，并告诉笔者检测是免费的，只有维修时才会根据工程师报价来收取相关费用。

　　笔者问题：F717插入记忆棒时，开机后有时会显示格式化出错，有时却没任何问题。在一些拍摄过程中，会出现格式化出错的信息，此时记忆棒中的数据全部丢失。

　　答复：首先让笔者检测自己的记忆棒是不是行货，如果是行货就会有3-5年的质保期，用户可以根据自己的需要去售后服务中心进行检测维修。

　　服务星级：★★★★★

　　理光

　　售后电话：800-830-7586

　　官方网站：http://www.ricoh.com.cn/

　　理光的售后服务人员是一位男士，声音上比着柯达的那位就有所差异，并有一口很明显的南方口音。电话的信号质量也不是太好，但服务态度方面还不错。

　　笔者问题：理光R40不小心摔到了地上，用手按液晶屏时会有咯嘣咯嘣的声音，但显示正常。

　　答复：这是人为的损坏，不在一年的质保范围内，如果用户需要检测和维修的话，需要自己出费用，可以7-15天内修好。

　　服务星级：★★★

　　卡西欧

　　售后电话：021-62679566

　　官方网站：http://www.casio.com.cn/

　　笔者拨打卡西欧的售后电话时，几次都想放弃了。因为实在是不好打。上面的电话是其在上海总公司的集团电话。拨通后，需要查询分机号才能转到售后部。笔者在查询分机号时，等了有一分钟左右没人接，然后又打了一次，在等待30秒后，才有人接通。

　　笔者问题：卡西欧Z600镜头伸不出来。

　　答复：一位男士在询问几个问题后，便让拿到北京建国门外大街24号京泰大厦2103室维修。便挂掉了电话。