暗访 3.15数码相机售后服务电话调查

2007-03-14 17:42:14 　　来　源：DoNews

作者：飞翔

　　年年“3·15”，岁岁被忽悠。在和商家进行的一次次较量和博弈中，消费者似乎总是成为输家。是消费者要求太多，还是商家做的太少？是消费者太无知，还是商家太油滑？是消费者有偏见，还是商家太傲慢？ 在经销商和消费者的市场交易达成之前，消费者永远是上帝。但是这个上帝能当多久，则要厂商尽人事消费者听天命了。

　　于是，售后服务则成为厂商与消费者联系的重要纽带，品牌的信誉、企业的管理和产品的质量都通要过这个渠道体现出来，当产品出现问题，你可以找谁？你又可以享受到怎样的待遇？那么，来吧，和编辑一起体验一下手机、笔记本、数码相机和液晶电视等相关品牌的售后服务吧！

　　一年只有一个3.15，但是对于消费者权益的维护却是我们一直坚持努力的方向。声明，本次调意在客观真实的反映情况，别无它意。

　　佳能

　　售后电话：010-66124568(北京地区)

　　官方网站：htt://www.canon.com.cn/

　　佳能没有800免费服务电话已经是很多媒体报道过的事情了，就连上面这个北京地区的售后电话也是笔者在查询114电话并几经周折后得到的。此售后电话可能是“小作坊”动作，笔者没有听到有“欢迎拨打佳能售后热线”之类的话语，首先接电话听声音像是一位中年妇女，但笔者问问题时，对方的声音随即换成一个中年男性的。

　　笔者问题：佳能A610旋转屏旋转到某个点时不显示图片，但旋转到其它位置则没有问题。

　　答复：对方说可能是屏显的速度有延迟。(回答的有勉强)并要求笔者把相机送到赵登禹路的维修站去检测，无检测费用。如果相机需修理的话，一周左右可修好。

　　服务星级：★★★

　　尼康

　　售后电话：800-820-1665

　　官方网站：htt://www.nikon.com.cn/

　　在根据语音提示后，尼康售后服务人员接通笔者电话，接电话的为一女士，声音甜美，在得知笔者DC有问题时，详细了解相关的情况，并主动告诉笔者该去哪个地方维修，电话和地址也在笔者还没有来得及询问的情况下主动提供。服务态度较好，也比较全面。

　　笔者问题：尼康P3显示屏画面有倾斜现象出现。

　　答复：首先问笔者是否有磕碰相机或相机跌落的事件发生，然而详细问了一下问题的现象。最后她让笔者拿到东城区东方广场东长安街1号E1-307去维修，并说大概七个至10个工作日可处理完问题。

　　服务星级：★★★★