作者:飞翔
年年“3·15”,岁岁被忽悠。在和商家进行的一次次较量和博弈中,消费者似乎总是成为输家。是消费者要求太多,还是商家做的太少?是消费者太无知,还是商家太油滑?是消费者有偏见,还是商家太傲慢? 在经销商和消费者的市场交易达成之前,消费者永远是上帝。但是这个上帝能当多久,则要厂商尽人事消费者听天命了。
于是,售后服务则成为厂商与消费者联系的重要纽带,品牌的信誉、企业的管理和产品的质量都通要过这个渠道体现出来,当产品出现问题,你可以找谁?你又可以享受到怎样的待遇?那么,来吧,和编辑一起体验一下手机、笔记本、数码相机和液晶电视等相关品牌的售后服务吧!
一年只有一个3.15,但是对于消费者权益的维护却是我们一直坚持努力的方向。声明,本次调意在客观真实的反映情况,别无它意。
佳能
售后电话:010-66124568(北京地区)
官方网站:htt://www.canon.com.cn/
佳能没有800免费服务电话已经是很多媒体报道过的事情了,就连上面这个北京地区的售后电话也是笔者在查询114电话并几经周折后得到的。此售后电话可能是“小作坊”动作,笔者没有听到有“欢迎拨打佳能售后热线”之类的话语,首先接电话听声音像是一位中年妇女,但笔者问问题时,对方的声音随即换成一个中年男性的。
笔者问题:佳能A610旋转屏旋转到某个点时不显示图片,但旋转到其它位置则没有问题。
答复:对方说可能是屏显的速度有延迟。(回答的有勉强)并要求笔者把相机送到赵登禹路的维修站去检测,无检测费用。如果相机需修理的话,一周左右可修好。
服务星级:★★★
尼康
售后电话:800-820-1665
官方网站:htt://www.nikon.com.cn/
在根据语音提示后,尼康售后服务人员接通笔者电话,接电话的为一女士,声音甜美,在得知笔者DC有问题时,详细了解相关的情况,并主动告诉笔者该去哪个地方维修,电话和地址也在笔者还没有来得及询问的情况下主动提供。服务态度较好,也比较全面。
笔者问题:尼康P3显示屏画面有倾斜现象出现。
答复:首先问笔者是否有磕碰相机或相机跌落的事件发生,然而详细问了一下问题的现象。最后她让笔者拿到东城区东方广场东长安街1号E1-307去维修,并说大概七个至10个工作日可处理完问题。
服务星级:★★★★