Lenovo(联想)

　　官方中文网址：www.lenovo.cn
　　服务电话：800-810-8888
　　热线工作时间：周一~周日9：00-18：00
　　商品退货时限：购机之日起7日内
　　免费更换时限：购机之后8~15日内
　　商品保修时限：1年免费保修
　　服务网点查询：appserver.lenovo.com.cn/support/m_partner/
　　技术支持邮箱：rst.lenovo.com/ibis/client/mail/sendmail.aspx(在线邮件支持)
　　其他特色服务：1年内36个城市上门服务，8小时*7天及时服务

　　拨打情况：拨打一声后系统提示，需要来电注册，也可以直接询问问题，提示声响一声时接听到工程师电话。

　　服务态度：接线员小姐的声音很清脆，很有礼貌

　　点评：工程师通过对问题的了解后，针对这个现象做出的回答是去维修处，检查一下，态度不错，问题讲的也很清楚，在通话后做了满意度调查，我给他的评价是满意。

　　ThinkPad

　　官方中文网址：www.lenovo.com/cn/zh/homepage.html
　　服务电话：800-990-8888
　　热线工作时间：周一~周五8：00-17：00
　　商品退货时限：购机之日起7日内
　　免费更换时限：购机之后8~15日内
　　商品保修时限：T系列全球联保3年，X系列全球联保3年(1709A33、1709KFC为1年)，X平板系列联保3年， R系列质保1年，Z系列质保1~2年，电池保修1年
　　服务网点查询：www.blueexpress.com.cn/system/network.htm
　　在线技术支持：https://www-900.ibm.com/cn/support/product/OnlineQA

　　拨打情况：拨打一声后系统提示后，提示后快工程师就接听了电话。

　　点评：服务人员素质很高，对专业知识回答的很周全，很好的解决了我提出的问题。真不愧为笔记本中的王者，无论从它的设计、质量、售后服务等各个方面都做的那么让人信赖。

　　Samsung(三星)

　　官方中文网址：www.samsung.com.cn/products/notepc/index.asp
　　服务电话：8008105858
　　热线工作时间：周一~周五8：00-22：00，周六~周日8：00-18：00
　　商品退货时限：购机之日起7日内
　　免费更换时限：购机之后8~15日内
　　商品保修时限：1年免费保修，主要部件2年保修
　　其他时限：www.samsungservice.com.cn/jianjie/zhengce6-2.asp
　　服务网点查询：www.samsungservice.com.cn/support/ServiceSearch.asp 　　

　　拨打情况：电话响一声后，话务员直接接听电话，话务员小姐声音很甜美，态度很好，很有礼貌。但工程师一直很忙，机器故障没有得到解决。

　　这次调查，除了三家电话最后没有找到解决问题的工程师，总体来说我的问题都能得到很好的解决，知道我的本本出现问题，首先怎么做，找谁来做，去哪里维修，其中有些工程师解决问题都很耐心，回答问题也很全面，给人的感觉很好，留给我印象最深的是像索尼、联想这样的企业，在我解决问题后，它们都有一项针对工作人员满意度调查，有这一项的感到服务态度更好一些，可能这样可以起到监督的作用吧。由于这次调查时间相对紧张，并没有做很细致的分析，小编仅把自己的感受告诉你，希望将来能对你有帮助。