提高你的生活品质
年年“3·15”，岁岁被忽悠。在和商家进行的一次次较量和博弈中，消费者似乎总是成为输家。是消费者要求太多，还是商家做的太少？是消费者太无知，还是商家太油滑？是消费者有偏见，还是商家太傲慢？ 在经销商和消费者的市场交易达成之前，消费者永远是上帝。但是这个上帝能当多久，则要厂商尽人事消费者听天命了。
于是，售后服务则成为厂商与消费者联系的重要纽带，品牌的信誉、企业的管理和产品的质量都通要过这个渠道体现出来，当产品出现问题，你可以找谁？你又可以享受到怎样的待遇？那么，来吧，和编辑一起体验一下手机、笔记本、数码相机和液晶电视等相关品牌的售后服务吧！
一年只有一个3.15，但是对于消费者权益的维护却是我们一直坚持努力的方向。声明，本次调意在客观真实的反映情况，别无它意。
SONY(索尼)
官方中文网址：www.sonystyle.com.cn/vaio/vaio_home_new.asp
服务电话：800-820-2228
热线工作时间：周一~周六9：00-21：00、周日9：00-18：00
商品退货时限：购机之日起7日内
免费更换时限：购机之后8~15日内
商品保修时限：整机保修1年，主板、CPU、内存、电源、硬盘、电源适配器、显示屏、键盘等主要部件保修2年
服务网点查询：service.sony.com.cn/KB/station.asp?p_item=1&pageid=2
技术支持邮箱：vaiohelpdesk@sony.com.cn
其他特色服务：30分钟内即可完成对多数故障机型的监测和“即时维修”方案提供
拨打情况：拨打一声后系统提示，转接响铃1声以后接线,工作人员速度还是很快的。
服务态度：接电话的是一个美眉。声音很干脆，给人一种很踏实的感觉。
点评：态度良好，还很有耐心，对产品也很了解,能够比较详细地分析机器的故障,并且给出相关的建议。即使对所反映的问题没有十分确定，建议客户到当地维修站检测。对于笔记本网上售后服务也是很重要的，经询问得知顾客可以直接登陆索尼的官方网站进行下载驱动，并提供技术支持邮箱，消费者把遇到的问题发的邮箱中，技术人员接受后会给您回复。在整个通话中工作人员把我提出的问题做了登记，以便备用，整体来说，感觉索尼的办事速度很快，服务很好。通话结束后，协助她做了一下索尼的售后服务满意度调查，我给她的评价是很满意。
HASEE(神舟)
官方中文网址：www.hasee.com
服务电话：800-830-7108
热线工作时间：周一~周日9：00-18：00
商品退货时限：购机之日起7日内
免费更换时限：购机之后8~15日内
商品保修时限：整机保修1年，CPU、内存、硬盘保修3年，主板、电源适配器、显示屏、键盘等主要部件保修2年，电池保修半年
技术支持邮箱：service@www.hasee.com
其他特色服务：自购机之日起超过3个月并小于1年，如果出现故障可付折旧费(按自购机之日起100元/月折旧费计算，不足一月按整月计)的形式更换同型号同规格的产品；如果同型号同规格的产品停产，可选择付费升级的方式更换性能更高的产品(同时收取折旧费及相关升级的费用)
拨打情况：拨打一声后系统提示，转接响铃3声以后接线。
服务态度：售后服务小姐的态度还可以，工程师的态度表现的不是很耐烦。
点评：电话转到工程师后，工程师的态度表现的不是很耐烦，根据我的问题(笔记本蓝屏死机现象)就直接让我重装系统，我说还有没有别的可能啊，他说先重装系统再说，我想造成蓝屏死机的情况有很多种，软件、硬件都有可能，可是工程师仅仅让重装系统来回应，回答的一点都不细致，直到我问及还有其它的可能没有，他才回答如果软件恢复不了，再去维修地点，笔者记下了维修处的电话：82536057
TOSHIBA(东芝)
官方中文网址：www.toshiba.com.cn
服务电话：800-820-2048
热线工作时间：周一~周六8：30-19：30
商品退货时限：购机之日起7日内
免费更换时限：购机之后8~15日内
商品保修时限：根据不同型号整机给予1~3年的保修，电池保修1年
其他特色服务：全国45个城市设有东芝维修站，1年内免费上门服务，第二年起可以通过支付上门费用或购买上门服务包的形式获得上门服务
拨打情况：拨打几声后通过语音提示：中文服务-编号-技术支持后，当转到人工的时候一直没有人接听，很遗憾，这次没有调查到。
BenQ(明基)
官方中文网址：www.benq.com.cn
服务电话：400-888-0333
热线工作时间：周一~周日8：00-20：00
商品退货时限：购机之日起7日内
免费更换时限：购机之后8~15日内
商品保修时限：整机保修1年，CPU、内存、硬盘保修3年，主板、电源适配器、显示屏、键盘等主要部件保修2年，预装软件、电池、光驱保修1年。
其他特色服务：全国联保
拨打情况：拨打一声后系统提示，由于在系统提示中，我选择的是技术支持，转接铃声响后直接转到工程师那了。
点评：这次电话直接打到了工程师那，节约了时间，根据我出现的笔记本情况做出了解答，可以看出工作人员的专业知识比较过关，最主要的是工程师显得很有耐心，这样给客户留下很不错的印象。我在满意评估中，给他的回复是很满意。
